«Сколько стоит?»
Снова и снова.
Условия, сроки, минимальный заказ. Сотрудник объясняет одно и то же каждому новому клиенту.
ПЕРВЫЙ КОНТАКТ В TELEGRAM
Клиенту — ответ.
Менеджеру —
готовая заявка.
AI-помощник отвечает на типовые вопросы, уточняет задачу и передаёт человеку всё, что нужно для следующего шага.
Начнём с одного сценария. CRM для старта не обязательна.
FIRST TOUCH / ВХОДЯЩИЕПример
К
Клиент пишет
Нужно помыть три окна после ремонта. Можно без уборки квартиры?
01 / Ответ02 / Уточнения03 / Заявка
МЕНЕДЖЕРУ В TELEGRAM
НоваяЕсть что обсудить
- Задача
- Мытьё окон после ремонта
- Объём
- 3 окна, одно балконное
- Район
- Петроградский
- Пожелание
- В пятницу
✓ Клиенту не нужно рассказывать всё заново
ЗАЯВКИ ТАМ, ГДЕ ВЫ РАБОТАЕТЕTelegramТаблицыamoCRMБитрикс24Подключение CRM — после проверки
ЗНАКОМАЯ СИТУАЦИЯ
Первый разговор
забирает слишком много времени.
«Сколько стоит?»
Для расчёта
не хватает деталей.
Нужно ещё раз спросить размеры, модель или район. Работа с заявкой начинается с переписки.
Клиент пишет.
Менеджер занят.
Вечером и в выходные обращения ждут. Помощник может принять запрос и собрать исходные данные.
ПОСМОТРИТЕ НА ПРИМЕРЕ
Несколько вопросов.
Понятный следующий шаг.
Помощник учитывает то, что клиент уже рассказал. Спрашивает только недостающее и передаёт сложные вопросы сотруднику.
✓ Сначала отвечает на вопрос
✓ Не придумывает цену и сроки
✓ Передаёт контекст менеджеру
Иллюстрация сценария. Условия и ответы настраиваются по материалам вашей компании.
ft
Помощник клинингаАвтоматический помощник · пример
ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Встраиваемся
в ваш первый диалог.
Сначала проверяем канал и сценарий. Затем тестируем с вашей командой и подключаем согласованный поток обращений.
Разбираем вашу услугу
Берём прайс, частые вопросы и примеры переписок. Определяем, что спросить и когда нужен человек.
На выходе: согласованный сценарийПроверяем в диалоге
Тестируем обычные вопросы, исправления и нестандартные запросы. Проверяем способ подключения к вашему боту.
На выходе: проверенное демоЗапускаем и измеряем
Менеджер получает карточки и может забрать диалог. По итогам пилота смотрим качество ответов и затраты времени.
На выходе: решение о продолженииУ вас уже есть бот?
Проверим интеграцию с его платформой или разработчиком. Срок и стоимость подключения согласуем до начала работ.
ПОЛЬЗА В ВАШИХ ЦИФРАХ
Сначала измерим.
Потом масштабируем.
В пилоте смотрим не на число сообщений, а на полезный результат: корректные ответы, полные карточки и время менеджера.
Сколько времени занимает первый контакт?
20часов в месяц
занимает эта работа
занимает эта работа
Это оценка текущих затрат по вашим вводным. Какую часть сможет взять помощник, проверим на пилоте.
СТОИМОСТЬ ПОСЛЕ ПИЛОТА
Начните с одного сценария.
Объём и подключения фиксируем до запуска. Без автоматического перехода на платный тариф.
Старт
от 19 900 ₽/мес.
До 300 диалогов в месяц
- Один сценарий входящих
- Карточки в Telegram
- История и передача человеку
- Отчёт по результатам
Бизнес
от 49 900 ₽/мес.
До 1 000 диалогов в месяц
- Несколько согласованных сценариев
- Подключение CRM после проверки
- Маршрутизация обращений
- Сопровождение сценариев
Масштаб
По задаче
От 3 000 диалогов в месяц
- Несколько направлений и команд
- Индивидуальные интеграции
- Отдельные требования к данным
- Условия поддержки в договоре
Диалог — уникальный контакт с ответом помощника в календарном месяце. Лимиты сообщений, сторонние лицензии и стоимость внедрения уточняем в предложении. На лимите обращения передаются человеку по согласованному маршруту.
БЕЗ НЕОЖИДАННОСТЕЙ
Что важно знать
до подключения.
Закрытие сделки остаётся за вашей командой. Помощник берёт на себя первый разговор.
Обязательно менять CRM или бота?+
Нет. Начать можно с карточек в Telegram. Если у вас уже есть бот или CRM, сначала проверим совместимость, доступы и участие текущего подрядчика. Универсальное подключение к любой системе за один клик не обещаем.
А если помощник не знает ответа?+
Настраиваем передачу человеку. Цены, скидки, сроки и доступность услуг берём из утверждённых материалов. Ошибки возможны, поэтому перед запуском тестируем сценарий, а в пилоте проверяем переписки.
Клиент знает, что это AI?+
Да, помощник представляется как автоматический. Он пишет коротко и понятно. При передаче сотруднику сохраняем историю, чтобы клиенту не пришлось повторять задачу.
Можно вернуть клиентов из старой базы?+
Такой сценарий обсуждаем отдельно: проверяем основание для обращения, согласия и возможности канала. Наличие контакта в CRM само по себе не означает согласия на рекламу. Массовые холодные рассылки не входят в этот пилот.
А голосовой помощник для звонков?+
Можно отдельно проработать короткий приём входящего звонка: несколько уточнений и карточка менеджеру. Подключение зависит от телефонии. Это отдельный пилот, не включённый в текстовые тарифы.
Какие результаты вы гарантируете?+
До старта согласуем сценарий, объём и критерии проверки. Конверсию, выручку и ответ за минуту в любых условиях не обещаем. На пилоте измеряем фактическое качество, скорость и полноту заявок.
Что с доступами и данными?+
До подключения согласуем состав данных, доступы, сроки хранения и используемых провайдеров. Место обработки и условия закрепляем для конкретного проекта. Менеджеру нужен доступ только к его рабочим обращениям.
ПИЛОТ / 14 ДНЕЙ
Проверим на вашей услуге.
В реальных диалогах.
Один сценарий, до 500 диалогов и понятный отчёт: что получил клиент и что осталось менеджеру.
✓ Настройка под вашу задачу✓ История обращений✓ Оценка результата
Стоимость пилота и подключения согласуем после короткого разбора задачи. Продолжение — только по вашему решению.